বট ট্রেনিং
এখানেই বটকে আপনার ব্যবসা শেখাবেন। তার প্রশ্নের উত্তর দিন, সে আপনার উত্তর থেকেই নিজের ট্রেনিং লিখে নেবে — তারপর অফার, দরদামের নিয়ম আর কথা বলার ধরন ঠিক করুন।
নামটা এমন কেন
আগে এর নাম ছিল Settings, আর মালিকেরা ওটা দেখেও দেখতেন না। এই পাতার সবকিছুই বটকে শেখায় বা ঠিকঠাক করে, তাই নামটা কাজটাই বলে দেয়।
ড্যাশবোর্ডের সবচেয়ে মূল্যবান ট্যাব এটাই। এখানে বিশ মিনিট শেখানো বট, পাঁচটা চ্যানেলে যুক্ত অথচ কিছুই শেখানো হয়নি এমন বটের চেয়ে ভালো উত্তর দেয়।
উপরে চারটা ভাগ: Train, Offers, Bargaining আর Behavior। তার উপরে একটা তালিকা দেখায় আপনি কতদূর এগোলেন — Identity, Business, Policies, Services, Q&A, Offers, Bargaining।
Train — প্রশ্নোত্তর
বট আপনার ব্যবসা নিয়ে একটা একটা করে প্রশ্ন করে, আর আপনার উত্তর থেকে নিজের ট্রেনিং লিখে নেয়। Chat আর Form — দুই ধরনের চেহারায় দেখা যায়; প্রশ্নগুলো জানা হয়ে গেলে ফর্মটা দ্রুত হয়।
যে ভাষায় খুশি লিখুন। বাংলা, ইংরেজি বা মিলিয়ে — বট তিনটাই বোঝে, আর কাস্টমার যে ভাষায় লিখবে তাকে সেই ভাষাতেই উত্তর দেবে।
সে জিজ্ঞেস করে আপনার পণ্য ও বেশি বিক্রি হওয়া জিনিস, ডেলিভারির সময় ও খরচ, কোথায় কোথায় দেন, পেমেন্টের ধরন, অগ্রিম টাকা, ফেরতের নিয়ম, কিছু স্টকে না থাকলে কী বলবে, ওয়ারেন্টি, খোলার সময়, রাগী কাস্টমারকে কীভাবে সামলাবে, আর আপনার সবচেয়ে পরিচিত প্রশ্ন-উত্তরগুলো।
সে জিজ্ঞেস করে আপনি কী করেন ও কাদের জন্য, আপনার সেবা ও দাম, দাম কীভাবে ঠিক হয়, ক্লায়েন্টের সাথে ধাপে ধাপে কীভাবে কাজ করেন, ফল দেখতে কত সময় লাগে, সাধারণত কাদের সাথে কাজ করেন, চুক্তি ও টাকার শর্ত, ক্লায়েন্ট কীভাবে পরামর্শের সময় নেয়, আপনি কখন পাওয়া যান, ক্লায়েন্টরা কী নিয়ে দ্বিধা করে ও আপনি কী উত্তর দেন, আর আপনার পরিচিত প্রশ্ন-উত্তরগুলো।
- ১যতগুলো পারেন উত্তর দিন। যেটা প্রযোজ্য নয় বাদ দিন — কোনোটাই বাধ্যতামূলক নয়।
- ২Generate my bot's profile চাপুন। বট আপনার উত্তরগুলোকে তার কাজের লেখায় রূপ দেয়।
- ৩Save চাপুন।
নিচে আছে Teach it more — যেকোনো সময় নতুন কিছু লেখার একটা বাক্স। ভুলে যাওয়া কোনো নিয়ম, দামের পরিবর্তন, কাস্টমারের এমন কোনো প্রশ্ন যেটায় বট হোঁচট খেয়েছে। এখানে যা যোগ করবেন সেটা উপরের সবকিছুর সাথে মনে রাখা হয়, তাই পুরো প্রশ্নোত্তর আবার করার দরকার পড়ে না।
Offers — বট হুবহু যে অফার বলবে
একবার চালু অফারটা লিখে রাখুন, তারপর সংশ্লিষ্ট জিনিস নিয়ে কেউ জিজ্ঞেস করলেই বট সেটা তুলে ধরে। নিজে বানিয়ে না বলে আপনার লেখা কথাটাই বলে।
- ১Add offer চাপুন।
- ২অফারটা কোন কোন পণ্যে খাটবে বেছে নিন।
- ৩কাস্টমার যেভাবে শুনবে সেভাবে অফারটা লিখুন, নিচে শর্তগুলো দিন।
- ৪Valid until ঠিক করুন।
- ৫Organise with AI চেপে লেখাটা গুছিয়ে নিন, তারপর Save।
- ১Add offer চাপুন।
- ২অফারটা কোন কোন সেবায় খাটবে সেগুলোর নাম লিখুন।
- ৩ক্লায়েন্ট যেভাবে শুনবে সেভাবে অফারটা লিখুন, নিচে শর্তগুলো দিন।
- ৪Valid until ঠিক করুন।
- ৫Organise with AI চেপে লেখাটা গুছিয়ে নিন, তারপর Save।
Bargaining — “একটু কমান না” বললে কী হবে
কাস্টমার জিজ্ঞেস করবেই। তখন কী হবে সেটা এই অংশ ঠিক করে, আর পছন্দ তিনটার একটা:
| পছন্দ | বট কী করে |
|---|---|
| Never discount | ভদ্রভাবে আপনার লেখা দামেই থাকে, বদলে গুণ বা চালু কোনো অফারের কথা বলে |
| Discount up to a limit | ছোট ছোট ধাপে দরদাম করে, তবে আপনার বেঁধে দেওয়া শতাংশের নিচে কখনো নামে না |
| My own rule | আপনি নিজের ভাষায় যে নিয়ম লিখবেন সেটাই মানে |
নিয়মে ব্যতিক্রম থাকলে My own rule কাজে লাগে — *৫০০-র নিচে কোনো ছাড় নেই; তার উপরে সর্বোচ্চ ৫০ টাকা; তিনটার বেশি নিলে ফ্রি ডেলিভারি দেওয়া যেতে পারে*। দোকানের কর্মচারীকে যেভাবে বোঝাতেন, সেভাবেই লিখুন।
Behavior — কেমন শোনাবে আর নিজে থেকে কী করবে
| সেটিং | কী নিয়ন্ত্রণ করে |
|---|---|
| Bot name | সে নিজেকে কী বলে ডাকবে |
| Business name | আপনাকে কী নামে বলবে |
| Greeting | নতুন কাস্টমার প্রথমে যা দেখবে |
| Tone | বন্ধুত্বপূর্ণ ও সহায়ক · পেশাদার ও আনুষ্ঠানিক · সহজ ও মজার |
| Customer languages | কাস্টমারের ভাষা অনুসরণ · শুধু বাংলা · শুধু ইংরেজি |
ফলো-আপ মেসেজ
কেউ কিছু জিজ্ঞেস করে অর্ডার করেনি। এটা চালু করলে আপনার বেছে দেওয়া কয়েক ঘণ্টা পর বট একটাই মনে করিয়ে দেওয়া মেসেজ পাঠায়।
সে এটা একবারই পায়, আর উত্তর দিলে সঙ্গে সঙ্গে থেমে যায়।
Guardrails
কিছু প্ল্যাটফর্ম নিয়ম যেগুলো সবসময় চালু আর বদলানো যায় না — এগুলোই প্রতিটা বটকে নিরাপদ আর Meta-র নীতির ভিতরে রাখে। ঠিক কী কী আছে পড়তে See the rules চাপুন। আপনার ট্রেনিংয়ের উপরে এগুলো নিজে থেকেই যোগ হয়; আপনাকে কখনো লিখতে হয় না।
Advanced — বটের ব্যবসায়িক পরিচয়
বট ঠিক যে লেখাটা থেকে কাজ করে, এটা সেটাই। Train ট্যাব এটা আপনার হয়ে লিখে দেয়, আর বেশিরভাগ মালিকের এটা খোলারই দরকার পড়ে না।
চাইলে নিজে বদলাতে পারেন — guardrails তবু উপরে যোগ হবেই। তবে কেন বদলাচ্ছেন নিশ্চিত না হলে Train ট্যাব আর Teach it more ব্যবহার করুন: ওগুলো কিছু ভাঙতে পারে না।