ডকুমেন্টেশন
কাস্টমারের কাছে পৌঁছানো
ব্রডকাস্ট

কমেন্ট

আপনার Facebook পেজ আর Instagram পোস্টে আসা প্রতিটা কমেন্ট, বট প্রকাশ্যে কী উত্তর দিল, আর ব্যক্তিগত মেসেজটা মানুষটার কাছে পৌঁছাল কি না।

ট্যাবটা খুলুন৫ মিনিটের পড়া

এই ট্যাবটা কী কাজে লাগে

পোস্টে কমেন্ট মানে একজন কাস্টমার প্রকাশ্যে হাত তুলেছে। getvoicium তার উত্তর দেয় দুইভাবে: কমেন্টের নিচে একটা প্রকাশ্য উত্তর, যাতে পোস্ট পড়া সবাই দেখে যে উত্তর দেওয়া হয়েছে; আর ঐ মানুষটাকে একটা ব্যক্তিগত মেসেজ, যাতে আপনার ইনবক্সে আসল কথাবার্তা শুরু হতে পারে।

এই ট্যাব দুটোরই হিসাব রাখে। এটা নিজে কিছু পাঠায় না — যা ইতিমধ্যে ঘটে গেছে সেটা দেখায়, আর কিছু কাজ না করলে সেটা পরিষ্কার করে বলে দেয়।

কমেন্ট ট্যাব — একটা Instagram আর একটা Facebook কমেন্ট।কমেন্ট ট্যাব — একটা Instagram আর একটা Facebook কমেন্ট।
কমেন্ট ট্যাব — একটা Instagram আর একটা Facebook কমেন্ট। বড় করে দেখতে ছবিতে চাপ দিন

আগে চালু করে নিন

কমেন্ট অটোমেশন প্রতি চ্যানেলে আলাদা — সব চ্যানেলে এক নয়। তাই এক পেজে বটকে কমেন্টের উত্তর দিতে দিয়ে অন্য পেজে চুপ রাখতে পারবেন।

  1. ১চ্যানেল ট্যাবে যান।
  2. ২যুক্ত করা অ্যাকাউন্টটায় চাপ দিয়ে খুলুন।
  3. ৩Comment automation-এর নিচে দুটো সুইচ পাবেন।
সুইচকী করেশুরুতে
Auto-reply to commentsকমেন্টের নিচেই প্রকাশ্যে উত্তর দেয়, সবাই দেখতে পায়চালু
Send to inboxঐ মানুষটাকে ব্যক্তিগত মেসেজও পাঠায়, যাতে কথা আপনার ইনবক্সে চলে আসেচালু
বট ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দিক, কিন্তু প্রকাশ্যে কিছু না লিখুক — এটা চান? Auto-reply to comments বন্ধ করে Send to inbox চালু রাখুন। অনেক ব্যবসা এভাবেই পছন্দ করে।

একটা কমেন্ট কার্ড কীভাবে পড়বেন

যা দেখছেনযা বোঝায়
উপরের নামকে কমেন্ট করেছে
Facebook / Instagram ব্যাজকোন অ্যাকাউন্টের পোস্ট
“2h ago”কখন কমেন্টটা করা হয়েছে
Open the postমূল পোস্টটা খোলে
Replied publiclyবট কমেন্টের নিচে উত্তর দিয়েছে
Not repliedপ্রকাশ্যে উত্তর যায়নি — সুইচ বন্ধ, বা চেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে
Sent to Messenger / Sent to Instagram DMব্যক্তিগত মেসেজ পৌঁছেছে
Inbox failedব্যক্তিগত মেসেজ পৌঁছায়নি — কারণ কার্ডের নিচে লেখা আছে
No inbox msgব্যক্তিগত মেসেজ পাঠানোর চেষ্টাই হয়নি
ট্র্যাশ আইকনশুধু আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে রেকর্ডটা সরায়
Their commentকাস্টমার ঠিক যা লিখেছে
Bot replyআপনার বট ঠিক যা উত্তর দিয়েছে
ট্র্যাশ আইকন শুধু এই ড্যাশবোর্ড থেকে সারিটা মুছে দেয়। কমেন্টটা Facebook বা Instagram-এ থেকেই যায়, বটের প্রকাশ্য উত্তরটাও থাকে। ওগুলো সরাতে হলে পোস্টে গিয়ে মুছতে হবে।
২০২৬ সালের অগাস্টের আগে আসা Instagram কমেন্টে Open the post দেখাবে না — তখন পোস্টের ঠিকানাটা সংরক্ষণ করা হতো না, আর পরে সেটা বের করার উপায় নেই। এখন থেকে আসা প্রতিটা কমেন্টে থাকবে।

অনেক কমেন্টের মধ্যে একটা খুঁজে বের করা

তালিকার উপরে দুটো ফিল্টার আছে, দুটো একসাথে কাজ করে।

ফিল্টারকী কাজে
চ্যানেলের ড্রপডাউনশুধু Facebook, বা শুধু Instagram দেখায়। যে চ্যানেলে সত্যিই কমেন্ট আছে কেবল সেটাই তালিকায় থাকে
Allসবগুলো, নতুনটা আগে
Repliedবট প্রকাশ্যে উত্তর দিয়েছে কেবল সেগুলো
Sent to inboxব্যক্তিগত মেসেজ পৌঁছেছে কেবল সেগুলো
Needs attentionযা কিছু ব্যর্থ হয়েছে — প্রতিদিন সকালে প্রথমে এখানেই চোখ বোলাবেন

ব্যক্তিগত মেসেজ ব্যর্থ হলে

ট্যাবের উপরে একটা লাল প্যানেল এসে গুনে বলে দেয় কতগুলো পৌঁছায়নি, আর প্রতিটা কার্ডের নিচে তার নিজের কারণ লেখা থাকে।

এটা স্বাভাবিক, আপনার সেটআপে কোনো ভুল নেই। ব্যক্তিগত উত্তর আটকে যায় যখন:

  1. ১কমেন্টটা এসেছে কোনো পেজ বা বিজনেস অ্যাকাউন্ট থেকে, ব্যক্তিগত প্রোফাইল থেকে নয় — ওরা ব্যক্তিগত উত্তর পেতেই পারে না।
  2. ২মানুষটার প্রাইভেসি সেটিং ব্যবসার মেসেজ নিতে দেয় না।
  3. ৩ঐ একই কমেন্টের জন্য আগেই একটা পাঠানো হয়ে গেছে।
  4. ৪কমেন্টটা অনেক পুরনো — দুই প্ল্যাটফর্মেই কিছুদিন পর সুযোগটা বন্ধ হয়ে যায়।
ব্যক্তিগত মেসেজ ব্যর্থ হলেও প্রকাশ্য উত্তরটা কিন্তু হয়েই গেছে। কাস্টমার সবার সামনেই উত্তর পেয়েছে — শুধু ইনবক্সে পাঠানো মেসেজটা আটকে গেছে।

কিছু ঠিকমতো না চললে

মানুষ কমেন্ট করছে, অথচ ট্যাবটা খালি।
এই ক্রমে তিনটা জিনিস দেখুন। এক, চ্যানেলটা যুক্ত আছে আর তার মূল সুইচ চালু আছে (চ্যানেল ট্যাব)। দুই, ঐ অ্যাকাউন্টের Auto-reply to comments চালু আছে। তিন — আর এখানেই বেশিরভাগ মানুষ আটকায় — চ্যানেল যুক্ত করার পরে করা কমেন্টই কেবল এখানে আসে। পুরনো কমেন্ট আনা হয় না।
বটের প্রকাশ্য উত্তরটা ভুল বা প্রসঙ্গের বাইরে ছিল।
কমেন্টের উত্তর যে বট লেখে, মেসেজের উত্তরও সেই একই বট লেখে — তাই ঠিক করার জায়গাও এক: বট ট্রেনিং ট্যাব। ওখানে তার জানাটা শুধরে দিন, পরের উত্তর ভালো হবে। নতুন করে কিছু চালু করতে হবে না।
আমি চাই না বট প্রকাশ্যে কিছু লিখুক।
ঐ চ্যানেলের Auto-reply to comments বন্ধ করে Send to inbox চালু রাখুন। তাহলে বট প্রকাশ্যে কিছু না লিখে চুপচাপ কমেন্টকারীকে মেসেজ পাঠাবে।
এখানে কমেন্ট মুছলাম — Facebook-এ এখনো আছে কেন?
কারণ এখানে মোছা মানে শুধু আপনার ড্যাশবোর্ড গোছানো। getvoicium আপনার পেজ বা Instagram অ্যাকাউন্ট থেকে কখনো কিছু মোছে না। সবার চোখ থেকে সরাতে চাইলে পোস্টে গিয়েই মুছতে হবে।
একটা কমেন্টে দুটো উত্তর চলে গেছে।
কেউ কমেন্ট এডিট করলে এটা হতে পারে, কারণ দুই প্ল্যাটফর্মই এডিটকে নতুন ঘটনা হিসেবে জানায়। খুব কম হয়। বারবার হলে পোস্টের লিংকসহ আমাদের জানান।
তবু আটকে গেছেন?
আমাদের লিখুন — বট নয়, একজন মানুষ উত্তর দেবে।
যোগাযোগ