ইনবক্স
সব চ্যানেলের সব চ্যাট এক ইনবক্সে — সাথে একটা সুইচ, যেটা দিয়ে যখন খুশি বটের হাত থেকে দায়িত্ব নিয়ে নিজে উত্তর দিতে পারবেন।
এই ট্যাবটা কী কাজে লাগে
Facebook, Instagram, WhatsApp আর আপনার ওয়েবসাইট — সবই এখানে এসে জমা হয়। বট কাজ করছে দেখতে পাবেন, আর যখন ইচ্ছা নিজে ঢুকে পড়তে পারবেন।
নিজে থেকেই রিফ্রেশ হয় — নতুন মেসেজ এলে কিছু না চেপেই দেখা যায়।
দুটো Bot সুইচ
এই ট্যাবের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস, আর এটা দুটো। কাজ দুই রকম:
| সুইচ | কোথায় | কী করে |
|---|---|---|
| Bot ON / Bot OFF | চ্যাট তালিকার উপরে | পুরো অ্যাকাউন্টের জন্য। বন্ধ করলে সব চ্যানেলে, সব কথোপকথনে বট থেমে যায় |
| Live / Manual | খোলা চ্যাটের উপরে | শুধু এই একজনের জন্য। বাকি সবার সাথে বট চলতেই থাকে |
ট্যাব খোলার পর দুটো সুইচই কিছুক্ষণ Loading… দেখায়। এটা ইচ্ছাকৃত — আন্দাজে একটা অবস্থা দেখিয়ে পরে সেটা বদলালে মনে হতো আপনার সেটিং নিজে থেকে বদলে গেছে।
একটা কথোপকথন খুঁজে বের করা
| যন্ত্র | কী কাজে |
|---|---|
| Search | নাম আর মেসেজের লেখা — দুটোর ভিতরেই একসাথে খোঁজে |
| চ্যানেলের ড্রপডাউন | শুধু একটা প্ল্যাটফর্ম দেখায় — কয়েকটা পেজ থাকলে শুধু একটা পেজও |
| ট্যাগের ড্রপডাউন | শুধু নির্দিষ্ট ট্যাগ লাগানো কথোপকথন, প্রতিটার পাশে সংখ্যা সহ |
ফিল্টারে কিছু না মিললে Clear filters বাটন আসে, তাই কোনটা চালু রেখেছিলেন সেটা মনে রাখতে হয় না।
তালিকাটা কীভাবে পড়বেন
| যা দেখছেন | যা বোঝায় |
|---|---|
| নামের আগের আইকন | চ্যাটটা কোন চ্যানেলে এসেছে |
| মোটা হরফে নাম ও মেসেজ, সাথে লাল বিন্দু | না-পড়া — কাস্টমার লিখেছে, আপনি এখনো দেখেননি; Messenger যেভাবে দেখায়। চ্যাটটা খুললেই স্বাভাবিক হয়ে যায়, পরের মেসেজ এলে আবার মোটা হয়। বটের উত্তর এটা সরায় না — কারণ আপনি তো দেখেননি |
| “2m”, “3h”, “5d” | শেষ মেসেজের কত পরে |
| সবুজ bot ব্যাজ | এই মানুষটাকে বট উত্তর দিচ্ছে |
| হলুদ manual ব্যাজ | আপনি এই চ্যাটের দায়িত্ব নিয়েছেন |
| নাম লেখা ধূসর পিল | আপনার কোন পেজে এসেছে (কয়েকটা পেজ থাকলেই কেবল দেখায়) |
| লাল ট্যাগ | আপনার অভিযোগের ট্যাগ — আগে এটাই খোলা ভালো |
নিজে উত্তর দেওয়া
- ১চ্যাটটা খুলুন।
- ২সুইচটা Manual করে দিন, যাতে বট আপনার উপর দিয়ে কথা না বলে।
- ৩নিচের বাক্সে লিখে Enter চাপুন, বা নীল পাঠানোর বাটনটা চাপুন।
- ৪কাজ শেষ হলে সুইচটা আবার চালু করে দিন, বট আবার ধরে নেবে।
আপনার মেসেজ ডানে নীল রঙে, কাস্টমারের বামে ধূসরে। আপনার নিজের হাতে পাঠানো মেসেজের নিচে You লেখা থাকে, তাই এক নজরেই বোঝা যায় কোনটা আপনার আর কোনটা বটের।
Messenger, Business Suite, WhatsApp বা Instagram থেকে উত্তর দিলে
উত্তর এই ড্যাশবোর্ড থেকেই দিতে হবে এমন নয়। Messenger অ্যাপ, Meta Business Suite, আপনার নিজের ফোনের WhatsApp Business অ্যাপ বা Instagram থেকে যে উত্তর দেবেন, সেটা কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে এখানকার চ্যাটে You লেখা সহ চলে আসে — ঠিক যেন নিচের বাক্সে টাইপ করেছেন।
এটা দুই কারণে জরুরি। কাস্টমারের মেসেজগুলো তখন উত্তর-দেওয়া ধরা হয়, তাই বট আবার চালু করলে সে সেগুলোর দ্বিতীয়বার উত্তর দেয় না। আর বট আপনার কথা মনে রাখে: আপনি হাতে যে দাম বলেছেন, পরে বট তার উল্টো কিছু বলবে না।
লেখা ছাড়া আর যা পাঠানো যায়
| বাটন | কী পাঠায় |
|---|---|
| ক্যামেরা | তখনই ছবি তোলে — ফোনে সবচেয়ে কাজের |
| ছবি | ডিভাইসে আগে থেকে থাকা ছবি বাছে |
| মাইক্রোফোন | ভয়েস মেসেজ রেকর্ড করে। একবার চাপলে শুরু, আবার চাপলে থেমে পাঠিয়ে দেয় |
| হাসিমুখ | কিছু পরিচিত ইমোজি |
ট্যাগ
কথোপকথন আসতে আসতেই বট নিজে থেকে ট্যাগ বসিয়ে দেয় — একটা নির্দিষ্ট তালিকা থেকে, যেটা আপনার ব্যবসার ধরনের উপর নির্ভর করে। চাইলে চ্যাট হেডারের ঠিক নিচের Tag this chat… ড্রপডাউন থেকে আপনি নিজেও বসাতে পারেন।
ট্যাগ দেওয়া চ্যাট পরে তালিকা থেকে ফিল্টার করা যায়, আর ব্রডকাস্ট শুধু একটা ট্যাগের দিকেও তাক করা যায়।
| ব্যবসার ধরন | ট্যাগগুলো |
|---|---|
| অনলাইন শপ | Order · Product Inquiry · Delivery · Complaint · Other |
| এজেন্সি | Booking · Service Inquiry · Complaint · Follow-up · Other |
চ্যাট মুছে ফেলা
চ্যাটের উপরের লাল ট্র্যাশটা কথোপকথনটা আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে সরায়। Facebook, Instagram বা WhatsApp থেকে কিছুই মোছে না — কাস্টমারের দিকে থ্রেডটা থেকেই যায়, আর সে আবার লিখলে নতুন একটা কথোপকথন দেখা দেবে।
ফোনে
তালিকাটা পুরো স্ক্রিন জুড়ে থাকে; কোনো চ্যাটে চাপ দিলে সেটা খোলে আর ব্যাক বাটনে তালিকায় ফেরত আসে। এক চাপে চ্যাট বন্ধ, পরের চাপে ট্যাব থেকে বেরোনো — তাই ভুল করে ড্যাশবোর্ডের বাইরে চলে যাওয়ার ভয় নেই।